Política de Devoluciones
En Universo Trending trabajamos con prendas de moda y calzado procedentes de subastas, lotes de liquidación y exceso de stock, muchas veces en unidades limitadas o únicas. Por eso, necesitamos que las devoluciones se gestionen con especial cuidado para proteger el valor real de las piezas.
Al realizar una compra en UniversoTrending.com, aceptas las condiciones descritas en esta Política de Devoluciones, que forma parte de nuestros Términos y Condiciones de compra y está alineada con nuestra Política de Envíos.
Plazo para solicitar una devolución
El cliente dispone de un plazo de 15 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para solicitar una devolución.
Te recomendamos comprobar las prendas con calma en cuanto recibas el paquete: tallas, estado, medidas, etiquetas, etc.
Fuera de este plazo, por norma general, no podremos aceptar devoluciones salvo casos excepcionales que valoraremos individualmente.
Motivos de devolución aceptados
Aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
1- Desistimiento o cambio de opinión
– No te convence la prenda.
– La talla no te queda como esperabas (teniendo en cuenta que muchas prendas son únicas y no siempre hay tallas alternativas).
2- Producto defectuoso o dañado
– La prenda presenta un defecto no indicado en la ficha de producto.
– Ha sufrido daños evidentes durante el transporte.
3- Producto incorrecto
– El artículo recibido no se corresponde con el que aparece en tu pedido (modelo, talla, color, etc.).
4-Segunda mano
– En el caso de prenda de segunda mano mal descrita o con defecto no mencionado, el cliente tiene derecho al reembolso íntegro (sin penalización), asumiendo Universo Trendig los gastos de devolución.
En los casos de producto defectuoso, dañado o incorrecto, UniversoTrending.com asumirá los gastos de devolución, siempre que se verifique el problema según se describe en el punto 7 (Proceso de revisión).
Condiciones generales para aceptar una devolución
Para que una devolución sea aceptada, es imprescindible que la prenda:
1- Se devuelva en un estado idéntico o lo más próximo posible al momento de la entrega.
2- Se haya probado únicamente como lo harías en una tienda física, sin signos de uso prolongado.
3- No presente:
– Manchas.
– Olores fuertes (perfume intenso, tabaco, humedad, sudor, etc.).
– Desgaste, roturas o daños no presentes en el momento del envío.
4- Se devuelva con todo lo recibido:
– Etiquetas originales de la marca intactas.
– Etiquetas o precintos de UniversoTrending.com (si los hubiera).
– Complementos que formaban parte del producto (cordones extra, plantillas, etc.).
5- Se envíe de vuelta en un embalaje adecuado:
– Siempre que sea posible, utiliza el mismo tipo de caja o bolsa en que lo recibiste.
– El calzado deberá devolverse con su caja original, si la hubiera, y con las protecciones interiores.
En prendas de segunda mano, La prenda debe devolverse en el mismo estado de conservación en el que fue enviada, respetando las condiciones y posibles signos de uso previamente descritos en la ficha de producto.
Importancia de las etiquetas y depreciación del valor
Dado que trabajamos con prendas únicas y/o de stock limitado, las etiquetas forman parte del valor comercial del artículo. Una prenda sin etiquetas:
– Pierde valor de cara a una futura reventa.
– Puede no ser vendible como “nuevo” o “como nuevo”.
Por ello, si recibimos un artículo en devolución:
– Sin las etiquetas originales de la marca,
– O con las etiquetas arrancadas, cortadas, manipuladas o dañadas,
– O con un estado claramente diferente al que tenía cuando fue enviado,
nos reservamos el derecho a:
1- Rechazar la devolución y reenviar la prenda al cliente (quien asumirá los gastos de este reenvío), o
2- Aceptar la devolución aplicando una penalización por depreciación, es decir, una reducción del importe a reembolsar, proporcional a la pérdida de valor del producto al no poder revenderlo en las mismas condiciones.
Ejemplos orientativos (a modo explicativo):
– Caso leve: etiquetas de cartón ligeramente dobladas, embalaje algo deteriorado pero prenda impecable → devolución aceptada con posible deducción mínima o nula.
– Caso moderado: falta una etiqueta secundaria, pero la prenda está perfecta → devolución aceptada con deducción parcial.
– Caso grave: ausencia total de etiquetas, manchas, olores o daños en el tejido → devolución rechazada o deducción significativa del reembolso.
En el caso de prendas de segunda mano, cualquier deterioro adicional respecto al estado descrito y fotografiado en la ficha (nuevas manchas, roturas, olores, deformaciones, etc.) podrá suponer una reducción notable del importe a reembolsar o incluso el rechazo de la devolución.
Nuestro objetivo es ser justos con el cliente, pero también proteger el valor real de cada pieza para mantener precios atractivos en un contexto de moda de stock limitado.
Artículos que no admiten devolución
Por motivos de higiene, seguridad o tipo de producto, no se aceptarán devoluciones (salvo defecto de fabricación o error en el envío) en:
– Ropa interior y lencería.
– Bañadores y bikinis sin precinto higiénico o con evidente uso.
– Accesorios de uso íntimo (si los hubiera).
– Artículos que se indiquen expresamente como “sin devolución” en la ficha de producto (por ejemplo, determinadas liquidaciones finales).
En cualquier caso, esta información aparecerá claramente especificada en la descripción del artículo.
Gastos de devolución
Los gastos de devolución dependerán del motivo:
1- Desistimiento / cambio de opinión / talla no adecuada:
– Por norma general, los gastos de devolución corren a cargo del cliente.
– En algunos casos podremos ofrecer una etiqueta de devolución con un coste fijo, que se descontará del importe a reembolsar.
2- Producto defectuoso, dañado o incorrecto:
– Si, tras la revisión, se confirma el defecto o error, UniversoTrending.com asumirá los gastos de devolución y/o reenvío de un nuevo artículo (si hubiera stock) o procederá al reembolso íntegro.
Las condiciones exactas (coste, modalidad de recogida, etiqueta, etc.) se indicarán en el momento de tramitar la solicitud de devolución.
Proceso para solicitar una devolución
Para gestionar una devolución, sigue estos pasos:
1- Contacta con nosotros dentro del plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, a través de:
– Email: contacto@universotrending.com
– Formulario de contacto en la web
– WhatsApp / Teléfono: +34 633 517 672
2- Indica en tu mensaje:
– Número de pedido.
– Artículo(s) que deseas devolver.
– Motivo de la devolución.
– En caso de producto defectuoso o dañado: adjunta fotos claras del defecto o del daño, así como del estado del paquete si es relevante.
3- Te responderemos con:
– La aceptación o no de la solicitud.
– Las instrucciones de envío de la devolución (con o sin etiqueta facilitada por nosotros).
– La información sobre posibles costes de devolución o deducciones aplicables.
4- Envía el paquete siguiendo las indicaciones recibidas.
Revisión del producto devuelto y aceptación
Una vez recibida la prenda en nuestras instalaciones:
1- Se comprobará:
– El estado del tejido, costuras y acabados.
– La presencia e integridad de etiquetas.
– La coincidencia con la información facilitada en la solicitud de devolución.
2- Tras la revisión:
– Si la devolución cumple las condiciones (estado, etiquetas, plazo, etc.), se procederá al reembolso total o según lo acordado.
– Si la prenda presenta daños, signos de uso excesivo o falta de etiquetas, podremos:
– Rechazar la devolución y reenviar el producto al cliente (asumiendo éste los costes de envío), o
– Aceptar la devolución con una deducción por depreciación, informándote previamente del importe final a reembolsar.
Te notificaremos por email la resolución de la devolución y el importe a reembolsar, en su caso.
Reembolsos: forma y plazo
– El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, siempre que sea técnicamente posible.
– El plazo de reembolso comenzará una vez que la prenda haya sido recibida, revisada y aceptada.
– Desde ese momento, el abono puede tardar entre 5 y 14 días laborables, dependiendo de tu entidad bancaria o plataforma de pago.
En caso de aplicarse deducciones por depreciación o costes de devolución a tu cargo, estos importes se descontarán directamente del total a reembolsar.
Cambios de talla o modelo
Dado que trabajamos con stock procedente de lotes de liquidación y prendas únicas, en muchos casos no podremos garantizar cambios de talla o modelo.
– Si existe disponibilidad del mismo artículo en otra talla, intentaremos ayudarte a gestionarlo.
– Si no hay stock alternativo, la gestión se hará como devolución + nuevo pedido:
– Se tramita primero la devolución.
– Posteriormente, puedes realizar una nueva compra del artículo disponible que más se ajuste a tus necesidades.
Devoluciones desde fuera de España
Si realizas una devolución desde fuera de España:
– Es posible que los gastos de envío de devolución sean superiores.
– El cliente es responsable de:
– Cumplimentar correctamente la documentación aduanera, si aplica.
– Marcar el paquete como “devolución de mercancía” para evitar cargos adicionales.
Cualquier coste extra derivado de errores en aduanas, tasas, impuestos u otros conceptos similares podrá ser deducido del importe final del reembolso.
Modificaciones de esta Política de Devoluciones
Universo Trending se reserva el derecho a modificar o actualizar en cualquier momento esta Política de Devoluciones para adaptarla a cambios legales, mejoras en el servicio o nuevas condiciones comerciales.
Las modificaciones serán aplicables a las compras realizadas después de su publicación en la web.
Contacto
Para cualquier duda relacionada con devoluciones o con esta política, puedes contactarnos en:
– Email de atención al cliente: contacto@universotrending.com
– WhatsApp / Teléfono: +34 633 517 672
– Formulario disponible en la sección Contacto de la web.
