Política de Envíos
En UniversoTrending.com trabajamos con prendas de marcas premium procedentes de subastas legales, lotes de liquidación y exceso de stock. Muchas de nuestras piezas son únicas o tienen muy pocas unidades y tallas, por eso cuidamos al máximo todo el proceso de envío para que tus hallazgos lleguen en perfectas condiciones.
Al realizar una compra en UniversoTrending.com, aceptas las condiciones descritas en esta Política de Envíos, que forma parte de nuestros Términos y Condiciones de compra.
Ámbito de envío
Actualmente realizamos envíos a:
– España peninsular
– Islas Baleares
– Islas Canarias, Ceuta y Melilla (consultar posibles recargos y tiempos adicionales)
Si tu país o zona no aparece disponible en el checkout, puedes escribirnos a [tu email de soporte] para estudiar el caso de forma individual.
Plazos de preparación y entrega
Preparación del pedido
– Todos los pedidos se preparan en un plazo estimado de 24–48 horas laborables desde la confirmación del pago.
– Los pedidos realizados de viernes por la tarde, fines de semana o festivos se tramitarán a partir del siguiente día laborable.
Plazos estimados de entrega
A modo orientativo:
–España peninsular: 24–72 horas laborables desde la salida del pedido.
– Baleares: 48–96 horas laborables.
– Canarias, Ceuta y Melilla: entre 4 y 7 días laborables (pueden existir demoras por trámites aduaneros).
Plazos específicos para bolsos y calzado
En el caso de bolsos y calzado, debido a sus características de almacenaje, embalaje y logística, los plazos de entrega pueden ser superiores a los indicados para las prendas de ropa.
De forma orientativa, los pedidos que incluyan bolsos y/o calzado podrán tener un plazo de entrega de hasta 14 días naturales desde la salida del pedido, especialmente en épocas de alta demanda o en determinados destinos.
Estos plazos son estimaciones facilitadas por las agencias de transporte. Pueden verse afectados por circunstancias ajenas a UniversoTrending.com (huelgas, inclemencias del tiempo, campañas especiales como Black Friday, etc.).
Gastos de envío
Los gastos de envío se calculan automáticamente en el carrito y el checkout en función de:
– El destino del pedido.
– El peso/volumen de las prendas.
– Posibles promociones activas (envío gratuito a partir de cierto importe, campañas especiales, etc.).
En todo caso, verás el coste final del envío claramente detallado antes de finalizar tu compra.
Empresa de transporte y seguimiento
– Trabajamos con empresas de mensajería de confianza seleccionadas para garantizar un equilibrio entre rapidez y cuidado del paquete.
– Una vez que tu pedido salga de nuestro almacén, recibirás un email de confirmación de envío con el número de seguimiento (si el transportista lo ofrece) para que puedas ver en qué estado se encuentra.
– Es responsabilidad del cliente facilitar datos de contacto correctos y actualizados (dirección, teléfono y email) para evitar incidencias en la entrega.
Intentos de entrega e incidencias
– El transportista realizará uno o varios intentos de entrega en la dirección indicada. En caso de ausencia, puede dejar aviso, contactar por teléfono o depositar el paquete en un punto de recogida cercano.
– Si el pedido es devuelto a origen por dirección incorrecta, ausencia reiterada o falta de recogida en el punto asignado, podremos:
– Ofrecer un nuevo envío, asumiendo el cliente los nuevos gastos de transporte.
– O, si el cliente solicita la cancelación, realizar el reembolso del importe del producto, descontando los gastos de envío y devolución ocasionados por la incidencia.
Estado de los productos y empaquetado
En Universo Trending, cada prenda:
– Se revisa de forma individual antes de preparar el pedido.
– Se coloca con el máximo cuidado, manteniendo etiquetas de marca y etiquetas propias (si las hubiera).
– Se envía en un embalaje adecuado (caja, sobre reforzado, fundas protectoras para calzado, etc.) para minimizar posibles daños durante el transporte.
Si a pesar de todo recibes el paquete en mal estado o con signos de manipulación, te pedimos que:
1- Lo indiques en el albarán o PDA del transportista en el momento de la entrega, si es posible.
2- Hagas fotos claras del estado del paquete y del producto.
3- Nos contactes en un plazo máximo de 24–48 horas desde la recepción a través de [tu email de atención al cliente] adjuntando las imágenes.
Condiciones especiales de las prendas (prendas únicas y stock limitado)
Recuerda que:
– Muchas de nuestras prendas son unidades únicas o tienen stock muy limitado.
– No es posible “cambiar la talla” como en un catálogo masivo, porque probablemente no exista otra talla disponible del mismo modelo.
– Por eso, te animamos a revisar con atención:
– Las medidas en centímetros indicadas en la ficha de producto.
– El estado de la prenda descrito (nuevo, como nuevo, excelente, etc.).
– Las fotos y la descripción detallada antes de confirmar tu compra.
Devoluciones vinculadas al envío (resumen)
La información completa sobre devoluciones se detalla en nuestra Política de Devoluciones. No obstante, a efectos de logística y envío, resumimos aquí los puntos clave:
– El plazo para solicitar una devolución es de X días naturales desde la recepción del pedido.
– Los gastos de devolución pueden ser:
– A cargo del cliente.
– O parcialmente/totalmente asumidos por UniversoTrending.com, según promociones activas o motivos de la devolución (consultar Política de Devoluciones).
Condición del artículo para aceptar la devolución
Etiquetas, estado y posible penalización por depreciación)
Dado el origen y la naturaleza de nuestras prendas (subastas, liquidaciones y exceso de stock) y el hecho de que se trata de piezas seleccionadas de forma curada, para aceptar una devolución exigimos que:
1- La prenda se devuelva en perfectas condiciones, sin signos de uso más allá de una prueba razonable en casa.
2- La prenda se envíe de vuelta en el mismo estado en que fue entregada:
– Con todas sus etiquetas originales de la marca.
– Con las etiquetas o precintos de UniversoTrending.com (si los hubiera).
– Sin roturas, descosidos, manchas, olores fuertes (perfume intenso, tabaco, humedad, sudor, etc.) ni deformaciones.
3- Se utilice, siempre que sea posible, el mismo tipo de embalaje (caja, bolsa protectora, caja de zapatos…) para proteger el producto durante el transporte de vuelta.
4- El calzado se devuelva con:
La caja original (si la hubiera).
Las protecciones interiores o papeles de relleno, siempre que hayan sido recibidos con el producto.
⚠️ Muy importante – Etiquetas y depreciación del valor
En UniversoTrending.com las etiquetas forman parte del valor comercial de la prenda, porque muchas de ellas deben pasar nuevamente por un proceso de venta si se devuelven. Si recibimos una prenda:
– Sin las etiquetas que traía en el envío.
– Con etiquetas arrancadas, cortadas, manipuladas o dañadas.
– Con signos de uso evidente o deterioro respecto a cómo fue enviada.
Nos reservamos el derecho a:
1- Rechazar la devolución y reenviar la prenda al cliente, quien deberá asumir los costes de este nuevo envío.
2- O bien aceptar la devolución aplicando una penalización por depreciación, es decir, una minoración del importe a reembolsar, proporcional a la pérdida de valor de la prenda al no poder revenderla como originalmente:
– En los casos más leves (ligera manipulación de etiqueta, embalaje algo deteriorado pero prenda impecable), la deducción será reducida.
– En los casos más graves (ausencia total de etiquetas, manchas, olores o daños en el tejido), la deducción podrá ser significativa o incluso conllevar el rechazo total de la devolución.
El objetivo no es “castigar” al cliente, sino proteger el valor real de prendas únicas y premium para que puedan tener una segunda oportunidad en otros armarios manteniendo la calidad y la transparencia que caracterizan a UniversoTrending.com.
Responsabilidad en el envío de devolución
Hasta que el paquete de devolución llegue a nuestras instalaciones:
– La responsabilidad del envío es del cliente, por lo que recomendamos utilizar un método de envío con seguimiento y conservar el justificante.
– Si la devolución se gestiona a través de nuestra etiqueta o transportista, te informaremos del coste, condiciones y proceso correspondiente.
Una vez recibida la prenda, revisaremos:
1- Estado general.
2- Presencia de etiquetas.
3- Coincidencia con lo descrito en tu solicitud de devolución.
Tras la revisión, te comunicaremos:
– La aceptación o no de la devolución.
– El importe a reembolsar (total o parcial, si se ha producido depreciación).
– El modo y el plazo aproximado del reembolso.
Modificaciones de la Política de Envíos
UniversoTrending.com podrá actualizar o modificar en cualquier momento la presente Política de Envíos para adaptarla a cambios legales, mejoras en el servicio o ampliación de zonas de entrega. Las modificaciones serán aplicables a los pedidos realizados con posterioridad a su publicación en la web.
Contacto
Si tienes cualquier duda sobre envíos, estado de tu pedido o condiciones de devolución, puedes escribirnos a:
Email de atención al cliente: contacto@universotrending.com
WhatsApp / Teléfono: +34 633 517 672
Formulario de contacto disponible en la sección Contacto de la web.
